2月2日，富德生命人寿完成首例新冠肺炎身故理赔案。此案借助“云赔技术”，从受理到结案用时不到1个小时。截至3月9日，该公司完成了11例新冠肺炎理赔案。

据悉，富德生命人寿积极响中国保险行业的倡议，把广大客户的生命安全和身体健康放在第一位，多措并举做好疫情时期的保险服务工作，以实际行动体现保险企业的保障功能和社会稳定器的作用。

疫情发生以来，该险企迅速启动应急预案，多措并举齐“战疫”。1月21日，富德生命人寿紧急启动理赔应急预案，提供多种理赔报案方式，简化理赔手续。开通24小时报案服务电话95535及微信、官网报案渠道；建立快速绿色理赔通道，对于行动不便的客户，提供上门理赔服务；确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料；对因本次事故导致发生医疗救治的客户，取消定点医院、自费药的限制；对因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的客户，先予支付赔款。

为了及时办理理赔，1月30日，富德生命人寿再次升级理赔应急预案，对所有客户，凡因新冠肺炎导致重大疾病、伤残、全残、身故等情况的，取消观察期限制；对因新冠肺炎治疗的，实现零免赔额。